Encours constant – Lean Service

Encours constant – Lean Service

Un prérequis : la notion de “temps-tact” Avant d’entrer dans le vif du sujet, il est important de comprendre ce qu’est le temps-tact. Par définition, le temps-tact est le rythme imposé par le marché. En d’autres termes, il s’agit du temps moyen entre deux demandes...
Numériser un tableau SA – Lean Service

Numériser un tableau SA – Lean Service

Introduction En décembre, j’ai découvert dans un service SI (Système d’information) ce tableau de supervision active. Les opérateurs, me le présentent fièrement. Ce tableau est le reflet de leur culture 4.0 où le numérique est Roi. Après quelques échanges,...
Indicateur de Pilotage – Lean Service

Indicateur de Pilotage – Lean Service

Lean Service (Indicateur de Pilotage) S2E3 – Février 2023 retour Dans les services, les bureaux d’études ou plus généralement dans la gestion de projet, les products owners sont tous confrontés au même problème : comment prioriser les tâches et comment...
Matrice de Priorisation – Lean Service

Matrice de Priorisation – Lean Service

Matrice de Priorisation – Lean Service – Février 2023 retour Dans les services, les bureaux d’études ou plus généralement dans la gestion de projet, les products owners sont tous confrontés au même problème : comment prioriser les tâches et comment...
Supervision Active – Lean Service

Supervision Active – Lean Service

Supervision Active – Lean Service – Février 2023 retour La supervision active est un élément clé dans les activités de service. En rendant visibles les flux et les encours, elle permet de piloter la charge et la capacité de manière bien plus évidente. A...